Chargé(e) de CRM et E-commerce F/H – Alternance

Rattaché.e à la Direction Digital, Marque et Expérience Client, je fais partie de l’équipe Marketing client dont je suis en support.

Je travaille en étroite collaboration avec les CRM et e-commerce managers pour assurer à la fois :

• La mise en œuvre opérationnelle des campagnes CRM ciblées (email, push, SMS),

• Le suivi des performances des campagnes CRM, du trafic, de la conversion sur le site e-commerce picard.fr et l’application mobile.

Mes missions s’articulent autour des axes suivants :

1. Gestion, mise en œuvre et suivi des campagnes CRM

• Je contribue à l’élaboration du plan d’animation sur les différents segments de prospects et de clients.

• Je rédige les contenus CRM (email, push, SMS) et sélectionne les offres selon les cibles

• Je conçois les segmentations via des workflows de campagnes dans Imagino Campaign (outil de marketing automation)

• Je coordonne la validation, le paramétrage et les envois des campagnes sur les différents canaux.

• Je veille à la bonne exécution technique des envois et à la qualité de délivrabilité (NPAI, délivrabilité, serveurs, taux de clics…).

• Je suis les résultats des campagnes : taux d’ouverture, de clic, de conversion, désinscriptions, etc.

• J’assure une veille des best practices CRM et participe à l’amélioration continue des contenus.

2. Analyse e-commerce & suivi trafic

• Je suis les performances du site web et de l’application mobile (trafic, transactions, taux d’ajout au panier, etc.).

• J’analyse les données CRM et e-commerce pour évaluer l’impact des actions marketing sur la navigation et les ventes.

• Je travaille à la normalisation des liens trackés dans les campagnes CRM et e-commerce, et je veille à leur utilisation systématique.

• Je mets à jour les reportings digitaux de façon hebdomadaire et mensuelle.